作為一名在國(guó)際會(huì)展行業(yè)多年的從業(yè)者，我深知海外展會(huì)上與外國(guó)客戶溝通的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。很多企業(yè)投入大量資金參加國(guó)際展會(huì)，卻因?yàn)闇贤ú划?dāng)錯(cuò)失良機(jī)。今天，我就以行業(yè)資深從業(yè)者的身份，和大家分享一些實(shí)用的溝通技巧，幫助你在海外展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)與外國(guó)客戶建立有效連接。

用"需求提問(wèn)"替代"硬推產(chǎn)品"

國(guó)際展會(huì)里最常見(jiàn)的就是發(fā)傳單、講參數(shù)，買(mǎi)家接過(guò)資料轉(zhuǎn)身就扔。不如換個(gè)思路：別急于介紹產(chǎn)品，先問(wèn)一句"您在選這類(lèi)產(chǎn)品時(shí)，最頭疼的是哪塊問(wèn)題？"這種開(kāi)放式提問(wèn)能夠快速了解客戶的真實(shí)需求，避免無(wú)效推銷(xiāo)。

根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)不同地區(qū)的客戶，提問(wèn)方式也需要有所調(diào)整。歐美客戶通常比較直接，喜歡互動(dòng)式的交流，你可以問(wèn)"What challenges are you facing in your current supply chain？"而亞洲客戶則更注重禮貌和關(guān)系建立，需要更加委婉的表達(dá)方式。

借助"本地化細(xì)節(jié)"建立信任

在國(guó)際展會(huì)中，中小企業(yè)的品牌信任度較弱，空泛的品牌宣傳難以打動(dòng)買(mǎi)家?？稍谡刮怀尸F(xiàn)能體現(xiàn)本地適配性的細(xì)節(jié)證據(jù)，比如本地客戶的使用反饋、區(qū)域庫(kù)存情況，或是對(duì)本地市場(chǎng)需求的精準(zhǔn)解讀。

我服務(wù)過(guò)的一家機(jī)械企業(yè)，在展位上擺放了德國(guó)當(dāng)?shù)刂献骺蛻舻膌ogo，并詳細(xì)說(shuō)明了在歐洲的售后網(wǎng)點(diǎn)布局。這些細(xì)節(jié)無(wú)需高額投入，卻能讓買(mǎi)家感受到企業(yè)對(duì)本地市場(chǎng)的熟悉度，大大增強(qiáng)了合作意愿。

掌握跨文化溝通的關(guān)鍵技巧

語(yǔ)言是溝通的橋梁，但文化差異往往比語(yǔ)言障礙更難跨越。歐美商人非常喜歡那種interactive的人，和他們溝通時(shí)不需要太拘謹(jǐn)，不需要什么都回答yes。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要稱(chēng)呼對(duì)方，這樣可以讓客戶很容易對(duì)你有印象，對(duì)后續(xù)跟蹤客戶好處很多。

對(duì)于不同文化背景的客戶，溝通策略也需要靈活調(diào)整。與西方客戶交流時(shí)，可以多采用開(kāi)放式的肢體語(yǔ)言，表現(xiàn)出友好和自信；而在與亞洲客戶交流時(shí)，則要注重禮貌和謙遜。記住，文化敏感性是跨文化交流的重要素養(yǎng)，它指的是對(duì)不同文化之間的差異性有敏感的認(rèn)知和了解。

針對(duì)不同職位的客戶采用差異化溝通

假如你有幸碰到頭銜是Director、Vice President等職務(wù)的買(mǎi)家，要多說(shuō)一些戰(zhàn)略性的東西。這些人很多是來(lái)找戰(zhàn)略性伙伴的(Strategic Partners)，所以你要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目的。他們不會(huì)為了幾個(gè)貨柜來(lái)展會(huì)，更關(guān)注的是價(jià)值、全球供應(yīng)鏈、私有品牌、成本、合作伙伴關(guān)系等戰(zhàn)略層面的話題。

而對(duì)于采購(gòu)經(jīng)理等中層職位，則要更注重具體的產(chǎn)品細(xì)節(jié)、價(jià)格優(yōu)勢(shì)和服務(wù)支持?？梢詥?wèn)"How can you evaluate your suppliers？"或"What's your purchasing plan for next season？"這類(lèi)問(wèn)題，幫助你了解客戶的采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)劃。

展后48小時(shí)內(nèi)跟進(jìn)，鞏固展會(huì)成果

很多人從國(guó)際展會(huì)回來(lái)，名片堆成山就沒(méi)下文了，這才是最可惜的。展會(huì)上聊得再投機(jī)，過(guò)一周買(mǎi)家也記不清你是誰(shuí)。最好的辦法是回來(lái)48小時(shí)內(nèi)跟進(jìn)：不用寫(xiě)長(zhǎng)篇大論，就提一句"昨天在國(guó)際展會(huì)聊到您關(guān)注的XX問(wèn)題，給您補(bǔ)份方案"，附上現(xiàn)場(chǎng)聊過(guò)的細(xì)節(jié)。

這種個(gè)性化的跟進(jìn)方式既喚醒記憶，又顯誠(chéng)意，比群發(fā)廣告強(qiáng)百倍。我見(jiàn)過(guò)太多企業(yè)因?yàn)檎购蟾M(jìn)不及時(shí)而錯(cuò)失訂單，這實(shí)在是令人惋惜。

國(guó)際展會(huì)從來(lái)不是"面子工程"，而是"實(shí)在生意"。不用追求展位多亮眼、資料多精美，選對(duì)展、聊對(duì)天、跟對(duì)單，這三點(diǎn)做到了，國(guó)際展會(huì)就能成為中小企業(yè)拓市場(chǎng)的"實(shí)在幫手"。

新天國(guó)際會(huì)展是專(zhuān)業(yè)的國(guó)際展會(huì)策劃執(zhí)行服務(wù)機(jī)構(gòu)，在業(yè)內(nèi)享有盛名。20+年來(lái)，新天在國(guó)際石材展、建材展、勞保展、美容展、戶外展、水產(chǎn)果蔬食品展、兩輪車(chē)展、汽配展、工業(yè)展、軌道交通展等領(lǐng)域的組團(tuán)出展方面確立了優(yōu)勢(shì)，新天致力于為廣大企業(yè)提供全面、細(xì)致、周到的服務(wù)，如有相關(guān)需求歡迎聯(lián)系：400-6766-889!